Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Kochhaus

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop Kochhaus unter kochhaus.shop.

Betreiberin dieses Shops ist die KüchenKontor Mitteldeutschland GmbH, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Shop zentral steuert. Sie betreibt diesen Online-Shop als verantwortliche Händlerin und setzt die im Shop hinterlegten Konditionen operativ um. Dazu gehören die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für die geführten Küchenkategorien, die Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität sowie die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über das hinterlegte Haupt-Postfach und die Fachabteilungen.

Anschrift: Kochhaus, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland

Geltungsbereich und Versandarten

Wir versenden innerhalb Deutschlands bestellte Waren aus unserem geführten Küchensortiment, unter anderem der Marken Reishunger, Frigelux, CUCKOO, Instant Pot, Homex und Sweiss. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir diese Marken zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Der Versand erfolgt als Standardversand über unsere Logistikpartner. Die im Checkout angezeigte Versandregel ist maßgeblich für Ihre Bestellung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten. Unterhalb dieser Schwelle wird pauschal 8,00 € berechnet. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der im Checkout ausgewiesenen Steuern. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellablauf und Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend auf Richtigkeit.

Fragen zu Bestellung, Zahlungseingang und der hinterlegten Versandregel beantwortet unsere zentrale Hauptbetreuung anhand Ihrer Bestelldaten.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt angegeben sind. Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten führen.

Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Logistikpartner möglich. Wenden Sie sich hierfür schnellstmöglich an unseren Versand-Support.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Paketstatus beim angegebenen Logistikpartner nachverfolgen.

Geteilte Sendungen

Zur versandfertigen und sicheren Verpackung können Bestellungen mit mehreren Artikeln in Abstimmung mit der Lieferfähigkeit in mehreren Paketen versandt werden. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechnete Versandregel hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Transport, Zustellversuch oder Ablage werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert. Witterung, hohes Paketaufkommen oder lokale Zustellbedingungen können zu Verzögerungen führen.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa bei Abwesenheit oder nicht auffindbarer Adresse, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung über einen erneuten Zustellversuch, eine Abholstelle oder eine Rückführung. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Logistikpartners und kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung an uns zurückgesandt wird, damit wir Ersatzversand oder Klärung abstimmen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden:

• Fehlende Sendung: Prüfen Sie zuerst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und Paketstation. Bleibt das Paket überfällig, melden Sie sich bei uns zur Nachverfolgung beim Logistikpartner.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Für Transportschäden und Paketstatus legen wir Maßnahmen fest und stimmen Ersatzversand oder Klärung mit Ihnen ab.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Support und Versand-Support

Zentrale Hauptbetreuung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@kochhaus.shop
• Zuständig für: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Haupt-Postfach; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und hinterlegter Versandregel
• Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand hinterlegter Konditionen und direkte Klärung; bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachabteilung mit Rückmeldung an Sie
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Fachabteilung Versand

Für Paketstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@kochhaus.shop
• Zuständig für: Paketstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden
• Ablauf: Nachverfolgung beim Logistikpartner und Maßnahmenfestlegung; Abstimmung von Ersatzversand oder Klärung; bei Bedarf Eskalation an die zentrale Hauptbetreuung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Servicezeiten und benötigte Angaben

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europa/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, halten Sie bitte bereit:

• An die Hauptbetreuung: Bestellnummer und betroffener Artikel; kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung mit Wunschlösung
• An den Versand-Support: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer, falls bereits erhalten

Unser Anspruch ist klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.