Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kochhaus
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop auf kochhaus.shop.
Kochhaus, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für komplette Küche tätig. Betrieben wird dieser Online-Shop als verantwortliche Händlerin von der KüchenKontor Mitteldeutschland GmbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Shop zentral steuert und die im Shop hinterlegten Konditionen operativ umsetzt.
Wir bündeln Reishunger, Frigelux, CUCKOO, Instant Pot, Homex und Sweiss zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung, ist unser Anspruch.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Typangaben, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bitte vergleichen Sie den erhaltenen Artikel mit den Produktdetails Ihrer Bestellbestätigung.
- Für eine zügige Prüfung senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit üblichem Zubehör und in schützender Verpackung zurück.
Es wird zugesichert, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweils geführten Hersteller sind, inklusive üblichem Zubehör. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Haupt-Postfach für alle Anfragen: support@kochhaus.shop
- After-Sales für Reklamationen, fehlende Teile und Unterstützung nach Lieferung: service@kochhaus.shop
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsprüfung: qualitaet@kochhaus.shop
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen erfolgt über das hinterlegte Haupt-Postfach. Die Erfassung, Prüfung anhand hinterlegter Konditionen und direkte Klärung erfolgt dort, bei Spezialthemen mit Weiterleitung an die Fachabteilung und Rückmeldung an Sie.
Welche Angaben wir benötigen
Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:
- Bestellnummer und betroffener Artikel
- Kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung mit Wunschlösung
- Bei Reklamation nach Lieferung zusätzlich: Kaufdatum und Fehlerbeschreibung
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos bei sichtbarem Mangel: Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung bei sichtbaren Abweichungen
- Bei Echtheits- oder Qualitätsfragen zusätzlich: Artikelangaben, Chargen- oder Seriennummer und Dokumentation der Auffälligkeit
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsfällen
Die KüchenKontor Mitteldeutschland GmbH steuert zentral die Sortiments- und Lieferantensteuerung, die Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität sowie die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über das Haupt-Postfach und die Fachabteilungen.
Qualitätskontrollen
- Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle auf Transportschäden sowie Zweitprüfung vor Übergabe an den Versanddienstleister.
- Abgleich mit Chargenbeleg, Lieferantenfreigabe und Eingangsprotokoll bei Meldungen an die Qualitätssicherung.
Ablauf Ihrer Meldung
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den kontaktierten Fachbereich.
- Schritt 2 – Prüfung: Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantenprotokoll sowie Prüfung und Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattungsweg durch After-Sales. Bei Qualitätsfällen Abgleich mit Chargenbeleg, Lieferantenfreigabe und Eingangsprotokoll und Festlegung der Abhilfemaßnahme.
- Schritt 3 – Festlegung und Abschluss: Nach vollständiger Meldung erfolgt innerhalb des genannten Reaktionsziels eine klare Festlegung zu Ersatz, Erstattung oder weiterem Nachweis. Die Begleitung erfolgt bis zum Abschluss des Vorgangs.
Abhilfe und Verantwortung
Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandabwicklung.
Zuständig für die Folgebearbeitung ist die jeweilige Fachabteilung, bei After-Sales-Vorgängen mit Eskalation an die Qualitätssicherung, bei Grundsatzfällen der Qualitätssicherung an die Geschäftsleitung. Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und hinterlegter Versandregel direkt vom Support.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethode
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, also auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.
- Nach Freigabe Ihrer Rückgabe prüfen wir Artikel und Vorgang und veranlassen die Erstattung.
- Bei berechtigten Reklamationen, fehlenden Teilen oder bestätigten Echtheitsabweichungen bieten wir als Lösung Ersatz oder Erstattungsweg an, einschließlich Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
- Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung abgewickelt, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprüngliche Versandregel Ihrer Bestellung bleibt für die Erstattungsberechnung maßgeblich. Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung von der Originalware übernehmen wir die Rückversandabwicklung im Rahmen der festgelegten Abhilfe.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie Details zum Lieferumfang und zu Garantiehinweisen den Produktdetails Ihres Artikels und wenden Sie sich bei Fragen an support@kochhaus.shop oder an service@kochhaus.shop für Unterstützung nach Lieferung.
8. Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europa/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Zentraler Support (support@kochhaus.shop): Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandregel. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (service@kochhaus.shop): Reklamationen, fehlende Teile und Unterstützung nach Lieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung (qualitaet@kochhaus.shop): Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Kontrolle von Chargenbelegen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreiben Sie uns an support@kochhaus.shop mit Bestellnummer, betroffenem Artikel und kurzer Beschreibung Ihres Anliegens.