Kontakt

Kochhaus ist Ihr unabhängiger Fachhandel für die komplette Küche – von Reishunger, CUCKOO und Instant Pot bis zu Frigelux, Homex und Sweiss. Wir beraten persönlich vor dem Kauf und bleiben auch nach der Lieferung an Ihrer Seite. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer betreibt diesen Shop?

Dieser Online-Shop wird als verantwortliche Händlerin von der KüchenKontor Mitteldeutschland GmbH betrieben. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie zentral Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt die im Shop hinterlegten Konditionen operativ um.

• Sortiments- und Lieferantensteuerung: Zentrale Auswahl und Steuerung für die geführten Küchenkategorien Kühlen, Kochen und Reisgenuss.
• Qualitätsprüfung: Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität vor dem Versand.
• Kundenbetreuung: Bearbeitung sämtlicher Anliegen über das hinterlegte Haupt-Postfach und die Fachabteilungen.

Händleranschrift: Kochhaus, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland

Kochhaus wurde 2019 gegründet und bündelt als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler den Vergleich mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – keine Markendarstellung, sondern neutrale Beratung und verlässliche Abwicklung.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Für Bestellung, Zahlungseingang, Versandregel und allgemeine Fragen nutzen Sie bitte unser Haupt-Postfach:

E-Mail: support@kochhaus.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

So arbeiten wir im Haupt-Service

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem Haupt-Postfach sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandregel. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Das sollten Sie mitsenden: Bestellnummer und betroffener Artikel sowie eine kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung mit Wunschlösung.
• Ablauf: Erfassung Ihrer Anfrage, Prüfung anhand der hinterlegten Konditionen und direkte Klärung. Bei Spezialthemen leiten wir an die Fachabteilung weiter und melden uns mit einer Rückmeldung bei Ihnen.
• Weiterleitung: Fachabteilung für Folgebearbeitung.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europa/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Bitte nutzen Sie für eine schnellere Zuordnung möglichst den passenden Fachkontakt unten. So landet Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team.

Ihr Weg zur richtigen Abteilung

Wählen Sie nach Anliegen: Beratung vor dem Kauf, Hilfe nach der Lieferung, Versandstatus, Qualität oder Datenschutz und Rechtliches. Alle Fachteams antworten schriftlich per E-Mail.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@kochhaus.shop

Sie planen einen Reiskocher, Multikocher oder ein Kühlgerät und möchten Modelle vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Eignung, Funktionen und Lieferumfang.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignung und Lieferumfang vor dem Kauf.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Geplantes Einsatzgebiet und Haushaltsgröße sowie gewünschte Funktionen oder Gerätemaße.
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Modellempfehlung, dazu Hinweis auf die hinterlegten Konditionen und Kaufdetails.
• Weiterleitung: Zentrale Hauptbetreuung.

2. Service nach Lieferung – service@kochhaus.shop

Bei Reklamation, fehlenden Teilen oder Fragen zur Inbetriebnahme sind Sie hier richtig. Wir begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.

• Zuständig für: Reklamationen, fehlende Teile und Unterstützung nach Lieferung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei sichtbarem Mangel.
• Ablauf: Prüfung Ihres Falls und Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattungsweg, danach Begleitung bis zum Abschluss des Vorgangs.
• Weiterleitung: Qualitätssicherung.

3. Versand und Lieferstatus – versand@kochhaus.shop

Hier klären wir Paketstatus, Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Logistikpartner und Transportschäden.

• Zuständig für: Paketstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
• Ablauf: Nachverfolgung beim Logistikpartner und Festlegung der Maßnahme, danach Abstimmung von Ersatzversand oder Klärung.
• Weiterleitung: Zentrale Hauptbetreuung.

4. Qualitätssicherung – qualitaet@kochhaus.shop

Für Echtheits- und Qualitätsfragen, Chargenbelege und die Kontrolle auffälliger Ware wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherung.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Kontrolle von Chargenbelegen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Artikelangaben, Chargen- oder Seriennummer sowie Dokumentation der Auffälligkeit.
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantenprotokoll, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme.
• Weiterleitung: Geschäftsleitung für Grundsatzfälle.

5. Datenschutz, Widerruf und Rechtliches – datenschutz@kochhaus.shop

Bei Fragen zum Datenschutz, zu Widerrufsfragen und zu rechtlichen Hinweisen zu den hinterlegten Regelwerken erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Datenschutz, Widerrufsfragen und rechtliche Hinweise zu den hinterlegten Regelwerken.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Regelwerke, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Weiterleitung: Externe Rechtsberatung bei Bedarf.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben – so können wir Ihr Anliegen schnell und verbindlich klären.