Häufige Fragen an Kochhaus – Beratung, Versand & Service

Kochhaus wird betrieben von Kochhaus, Gartenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus dem stationären Küchenzubehörhandel gewachsen. Einkauf, Logistik und Beratung bündeln wir an einem Standort in Mitteldeutschland.

Unser Fokus liegt auf Kühlen, Kochen und Reisgenuss – mit Schwerpunkt auf Reiskochern, Multikochern, Kühlgeräten und passendem Zubehör für den Alltag. Wir führen Modelle von Reishunger, Frigelux, CUCKOO, Instant Pot, Homex und Sweiss zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Jede Aufnahme ins Sortiment folgt einer Bedarfsprüfung, einem Vergleichstest im Team und einer Lieferantenbewertung nach Verfügbarkeit und Ersatzteilweg. Unser Ansatz: weniger, dafür vergleichbare Modelle mit klaren Kaufdetails, sparsamer Verpackung und direktem Draht zum Serviceteam.

Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkauf und Effizienz: Wir bündeln den Einkauf über wenige Kategorien mit planbaren Abnahmemengen, versenden direkt aus konsolidiertem Lager ohne Zwischenstationen und ohne eigene Filialkosten und arbeiten mit automatisierten Bestell-, Lager- und Versandabläufen. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Handelsspannen und zeitweisen Lieferantenzuschüssen, saisonale Einkaufsvorteile und Restposten aus Modellwechseln geben wir gezielt weiter. Herkunft, Handhabung und Prüfung der Ware bleiben davon unberührt.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Modellwechsel, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum, wie im Katalog jeweils ausgewiesen. Sie sparen durch schlanke Prozesse, gebündelten Einkauf und gezielte Aktionszeiträume bei gleichbleibender Handhabung der Ware.

Ja. Alle angebotenen Artikel sind Originalware der jeweils geführten Hersteller, inklusive üblichem Zubehör. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Typangaben, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Anwendungshinweise geprüft.

Bei Wareneingang nehmen wir Stichproben vor, kontrollieren auf Transportschäden und führen eine Zweitprüfung vor Übergabe an den Versanddienstleister durch. Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.

Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erhalten Sie nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandabwicklung. So läuft die Prüfung ab: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den kontaktierten Fachbereich, wir gleichen mit Chargenbeleg, Lieferantenfreigabe und Eingangsprotokoll ab und legen nach vollständiger Meldung zeitnah fest, ob Ersatz, Erstattung oder weiterer Nachweis erfolgt. Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung an qualitaet@kochhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Details zu Lieferumfang und Verfügbarkeit finden Sie jeweils auf der Produktseite.

Bei Fragen zu Paketstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden hilft unser Versandteam unter versand@kochhaus.shop. Bitte halten Sie Bestellnummer, Lieferadresse und – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer bereit. Wir verfolgen die Sendung beim Logistikpartner und stimmen Ersatzversand oder Klärung mit Ihnen ab. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Begleitung bis zum Abschluss des Vorgangs an service@kochhaus.shop oder an support@kochhaus.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Kaufdatum und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit Wunschlösung, bei sichtbarem Mangel gern mit Fotos.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit Ersatz- oder Erstattungsweg. Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer und betroffenem Artikel bei unserem Kundenservice per E-Mail – wir prüfen anhand der hinterlegten Konditionen und klären direkt oder leiten an die Fachabteilung weiter.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Typenschild-Angaben auf und wenden Sie sich bei einem Defekt nach Lieferung mit Fotos und Fehlerbeschreibung an service@kochhaus.shop.

Code KOCHHAUS15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Den jeweils gültigen Abzug und die berechtigten Artikel sehen Sie direkt im Warenkorb und an der Kasse.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@kochhaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Je nach Anliegen erreichen Sie direkt das passende Team:

• Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich, Eignung und Lieferumfang: beratung@kochhaus.shop. Bitte nennen Sie geplantes Einsatzgebiet, Haushaltsgröße sowie gewünschte Funktionen oder Gerätemaße.
• Service nach Lieferung – Reklamationen, fehlende Teile: service@kochhaus.shop
• Versand – Paketstatus und Transportschäden: versand@kochhaus.shop
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung: qualitaet@kochhaus.shop

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europa/Berlin) für Sie da. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.